Veelgestelde vragen

Verkeerd product besteld, verkeerd huisnummer ingevuld of is er iets anders mis met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

De kosten voor verzending verschillen per artikel. Op basis van de grootte van de bestelling worden de verzendkosten bepaalt. 

• brievenbus    4,50
• pakket    7,20

Hoge kwaliteit is bij Geheugenhulp vanzelfsprekend. Vanaf het moment dat je jouw bestelling in ontvangst krijgt, heb je een jaar garantie op fabrieksfouten. 

Wij willen graag dat jij tevreden bent met jouw bestelling. Wanneer dat niet zo is, zoeken wij graag samen met jou naar de beste oplossing. Neem even contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Terug sturen naar onderstaand adres:
Geheugenhulp
Vezelstraat 8
5541VN Reusel

Ja, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. We raden je aan om je retourzending met een tracking optie te versturen, omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

Wij hebben geen fysieke winkel waar we klanten kunnen ontvangen. Omdat wij besparen op vastgoed, zijn onze producten doorgaans +/- 30% goedkoper dan in een reguliere winkel.

Dit kan door naar de account pagina te gaan. Klik rechtsboven aan de pagina op het icoontje van het poppetje. Hier kan je een account aanmaken.

Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Wij gaan graag samen met jou op zoek naar een oplossing.

Volg onderstaande stappen om een klacht in te dienen:

1. Stuur een e-mail naar info@geheugenhulp.nl
2. Vermeld duidelijk waar de klacht over gaat

In uiterlijk 14 dagen nemen wij de klacht in behandeling.

Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren wij inhoudelijk.

Neem contact op met het Europees ODR platform wanneer je ontevreden bent over de klachtafhandeling.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Neem in dit geval even contact met ons op. Stuur in het geval van beschadigingen ook alvast even wat duidelijke fotos door. Doorgaans lossen wij dit soort problemen binnen enkele dagen op.